Scandalo: Shein nel mirino dell’UE per pratiche commerciali scorrette

La piattaforma di e-commerce Shein, specializzata nel fast fashion, è finita nuovamente sotto la lente d’ingrandimento delle autorità europee per la tutela dei consumatori. Il motivo? Una serie di pratiche commerciali che sembrano violare le normative UE a protezione dei consumatori. Il 26 maggio 2025, la Rete di Cooperazione per la Tutela dei Consumatori (CPC), in seguito a un’indagine coordinata a livello europeo, ha formalmente notificato a Shein diverse irregolarità riscontrate sulla sua piattaforma, intimando all’azienda di adeguarsi alle normative vigenti.

Le accuse contro Shein: una panoramica dettagliata

L’indagine, avviata nel febbraio 2025, ha portato alla luce una serie di pratiche commerciali discutibili. Tra le contestazioni più rilevanti, spiccano:
Sconti falsi: L’azienda è accusata di gonfiare i prezzi di partenza per poi applicare sconti apparentemente vantaggiosi, inducendo i consumatori a credere di fare un affare. Vendita sotto pressione: Shein utilizzerebbe tattiche aggressive, come scadenze fittizie per gli acquisti, per spingere i consumatori a concludere rapidamente le transazioni, limitando la loro capacità di valutare attentamente le offerte.
Informazioni mancanti e fuorvianti: L’azienda fornirebbe informazioni incomplete o errate sui diritti dei consumatori, in particolare in merito alle politiche di reso e rimborso.
Etichette ingannevoli: I prodotti sarebbero etichettati in modo da suggerire caratteristiche speciali o vantaggi che, in realtà, sono semplicemente requisiti di legge.
Dichiarazioni di sostenibilità ingannevoli: Shein fornirebbe informazioni false o fuorvianti sui benefici ambientali dei suoi prodotti, pratica nota come greenwashing.
Difficoltà di contatto: I recapiti del servizio clienti sarebbero nascosti o difficili da trovare, rendendo complicato per i consumatori presentare reclami o richiedere assistenza.

La Rete CPC sta inoltre valutando se Shein informi adeguatamente i consumatori in merito alla ripartizione delle responsabilità contrattuali tra l’azienda e i venditori terzi presenti sulla piattaforma, e se i diritti dei consumatori siano effettivamente garantiti anche quando il venditore terzo non è un professionista.

Impatti del Regolamento sui Servizi Digitali (DSA)

In virtù del Regolamento sui Servizi Digitali (DSA), Shein è stata classificata come Piattaforma Online di Dimensioni Molto Grandi (VLOP) a partire dal 26 aprile 2024. Questo inquadramento impone obblighi più severi, specialmente per quanto riguarda l’analisi e la gestione dei rischi di sistema derivanti dalle sue operazioni. La Commissione Europea, parallelamente, sta portando avanti proprie investigazioni nell’ambito del DSA focalizzate, tra l’altro, sulla presenza di materiale e articoli non leciti sulla piattaforma, sulla trasparenza degli algoritmi di suggerimento e sulle strategie attuate per la protezione degli utenti, della salute pubblica e del loro benessere generale.

La risposta di Shein e le possibili conseguenze

Un portavoce di Shein ha dichiarato che l’azienda sta collaborando attivamente con le autorità competenti per affrontare le preoccupazioni sollevate e garantire la piena conformità alle normative europee. Tuttavia, se Shein non dovesse fornire risposte soddisfacenti o non dovesse adottare misure correttive adeguate, le autorità nazionali potrebbero intraprendere azioni esecutive, inclusa l’imposizione di sanzioni pecuniarie calcolate in base al fatturato annuo dell’azienda negli Stati membri dell’UE interessati.

Verso un futuro di maggiore trasparenza e responsabilità

L’azione congiunta della Rete CPC e della Commissione Europea rappresenta un segnale forte e chiaro: le piattaforme di e-commerce, indipendentemente dalla loro provenienza geografica, devono rispettare le normative europee a tutela dei consumatori. Questa vicenda sottolinea l’importanza di un approccio coordinato a livello europeo per garantire un mercato digitale equo e trasparente, in cui i diritti dei consumatori siano pienamente tutelati. La crescente attenzione verso le pratiche commerciali online, in particolare quelle legate al fast fashion, riflette una consapevolezza sempre maggiore della necessità di promuovere un consumo più responsabile e sostenibile. Le indagini in corso e le possibili sanzioni rappresentano un deterrente per le aziende che non rispettano le regole, incentivandole ad adottare comportamenti più etici e trasparenti.

Amici consumatori, è fondamentale essere consapevoli dei propri diritti quando si fanno acquisti online. Una nozione base di difesa del consumatore è che avete il diritto di restituire un prodotto difettoso o non conforme entro un certo periodo di tempo e ottenere un rimborso. Non esitate a far valere questo diritto!

E per una nozione più avanzata, sappiate che le piattaforme online hanno la responsabilità di garantire che le informazioni sui prodotti siano accurate e non fuorvianti. Se sospettate di essere stati ingannati, segnalatelo alle autorità competenti.

Riflettete: il potere di un mercato più giusto e trasparente è nelle nostre mani. Sosteniamo le aziende che rispettano i nostri diritti e boicottiamo quelle che li violano. Solo così potremo costruire un futuro in cui il consumo sia sinonimo di consapevolezza e responsabilità.